Asistencia Personalizada
Asistencia personalizada
Este apartado concentra la atención inicial para usuarios del sistema SICEN. Aquí podrás ubicar el canal principal de apoyo para resolver dudas, solicitar orientación y canalizar consultas relacionadas con Registro Legal, solicitudes, seguimiento y otras secciones del portal.
1. ¿Qué es la asistencia personalizada?
Es el canal de apoyo definido para orientar a los usuarios del portal SICEN cuando tienen dudas sobre su acceso, su registro, el uso del sistema o el seguimiento de trámites. Desde este punto se brinda atención inicial y, cuando corresponde, se canaliza la consulta al área adecuada.
2. ¿Para qué sirve?
Sirve para que los usuarios tengan un punto claro de contacto cuando requieran apoyo en el uso del sistema o necesiten saber a qué área dirigirse según el tema de su consulta.
3. ¿Cuándo utilizar este apoyo?
Puedes utilizar este canal cuando tengas dudas relacionadas con tu usuario, el registro de tu empresa o persona, el avance de una solicitud, la documentación requerida o la forma correcta de operar una sección dentro del sistema.
4. Temas que se pueden canalizar
La asistencia personalizada puede ayudar a encaminar consultas relacionadas con los siguientes apartados del portal:
- Registro Legal
- Solicitud de servicios
- Consulta y seguimiento de solicitudes
- Telecomunicaciones
- Eficiencia Energética
- Electrónico
- Eléctrica
- Esquemas de certificación
- Proceso de quejas
- Orientación general del portal
5. Contacto principal
El contacto principal definido para este apoyo es América Muñiz Lara, quien podrá brindar atención inicial y canalizar las dudas al área correspondiente dentro del ecosistema de atención del sistema SICEN.
América Muñiz Lara
Contacto principal de apoyo para usuarios del sistema SICEN. Desde este punto se pueden atender y canalizar dudas relacionadas con registro, acceso, seguimiento y uso general del portal.
6. Datos institucionales
Además del contacto principal, puedes identificar los datos institucionales generales de NPMX para referencia del usuario.
7. Recomendaciones para recibir atención
Para agilizar la respuesta, procura compartir desde el inicio la información más importante sobre tu caso.
- Nombre o razón social
- RFC
- Correo registrado en el sistema
- Sección del portal relacionada con la duda
- Breve descripción del tema o incidencia