Tutorial-Solicitudes-Telecom-Externo

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SICEN · Guía para usuarios

Guía de Solicitudes de Servicios de Telecomunicaciones para usuarios externos

Esta guía te ayudará a entender cómo ingresar al módulo de Telecomunicaciones dentro de SICEN, cómo generar una solicitud de servicio, qué información debes capturar y cómo consultar posteriormente el avance de tus trámites.

1. ¿Qué es este módulo?

El módulo de Solicitudes de Servicios de Telecomunicaciones dentro de SICEN permite a los usuarios externos registrar trámites relacionados con certificación y otros servicios del sector Telecomunicaciones, así como consultar posteriormente el estado de sus solicitudes.

Permite

Registrar solicitudes de servicios de telecomunicaciones

Incluye

Captura de datos del producto, certificación y documentos asociados

Facilita

Consulta y seguimiento del trámite dentro de SICEN

2. ¿Para qué sirve?

Sirve para que el usuario externo pueda ingresar formalmente una solicitud de servicio, capturar la información requerida y dar seguimiento al trámite desde el sistema.

Ingreso de solicitudes Captura de datos Seguimiento Consulta de estatus Trazabilidad

3. Acceso al sistema

El acceso al portal SICEN se realiza con las credenciales generadas para el usuario. Desde la pantalla de inicio de sesión podrás ingresar tu correo electrónico y contraseña.

Pantalla de inicio de sesión SICEN — **Figura 1.** Pantalla de inicio de sesión.

Procura ingresar con el correo electrónico registrado previamente dentro del sistema. Si tienes dudas con tu acceso, revisa la opción de recuperación de contraseña o solicita apoyo al contacto correspondiente.

4. Primer acceso

En el primer ingreso, el sistema solicitará aceptar el Aviso de Privacidad y posteriormente realizar el cambio de contraseña.

Aviso de Privacidad SICEN — **Figura 2.** Pantalla de Aviso de Privacidad.

Cambio de contraseña SICEN — **Figura 3.** Cambio de contraseña en el primer acceso.

5. Pantalla principal

Una vez autenticado, el usuario podrá visualizar la pantalla principal del sistema y navegar hacia el módulo de Telecomunicaciones para elaborar una nueva solicitud.

Pantalla principal del sistema SICEN — **Figura 4.** Pantalla principal del sistema.

6. Generación de solicitud

Para generar una nueva solicitud, el usuario debe ingresar al módulo correspondiente y seleccionar la empresa con la que desea operar.

Ingresar a Telecomunicaciones

Ubica dentro del menú principal la opción correspondiente al módulo de Telecomunicaciones.
Seleccionar Solicitud de servicios

Accede a la pantalla donde se muestran las empresas disponibles para elaborar una solicitud.
Elegir la empresa correcta

Ubica la empresa asociada y selecciona el ícono para elaborar la solicitud.

Acceso a solicitud de servicios — **Figura 5.** Acceso a la opción Solicitud de servicios.

Listado de empresas — **Figura 6.** Selección de empresa para elaborar solicitud.

7. Captura de información

Al ingresar a la solicitud, el sistema presentará los apartados necesarios para capturar la información del trámite. Dependiendo del servicio seleccionado, algunos campos pueden variar.

Datos del solicitante

Información general del titular o empresa asociada

Servicio solicitado

Tipo de trámite o servicio a ingresar

Datos del producto

Información técnica y comercial del producto

Datos adicionales

Datos complementarios para certificación y evaluación

**Figura 10.** Datos adicionales para certificación.

**Figura 11.** Datos de la bodega o punto de venta.

**Figura 12.** Responsable de proveer muestras.

Es importante revisar cuidadosamente la información capturada antes de enviar la solicitud, especialmente en datos de producto, servicio y certificación.

8. Servicios con captura genérica

Algunos servicios en esta fase del sistema operan con una pantalla genérica de captura. Esto permite mantener la operación mientras se robustecen pantallas específicas en fases posteriores.

**Figura 14.** Catálogo de servicios con captura genérica.

9. Consulta de solicitudes

Una vez registrada una solicitud, el usuario puede consultarla desde la pantalla de seguimiento, donde se muestran los datos principales del trámite y su estado actual.

**Figura 16.** Pantalla de consulta de solicitudes.

10. Detalle y estatus

Desde la consulta se puede acceder al detalle de la solicitud y visualizar el estatus del trámite conforme avanza dentro del flujo de validación.

**Figura 17.** Pantalla de detalle de la solicitud.

Visualización del estatus en la consulta — **Figura 18.** Visualización del estatus de la solicitud.

11. Recuperación de contraseña

Si el usuario no recuerda su contraseña, puede utilizar la opción correspondiente desde la pantalla inicial para iniciar el proceso de recuperación.

Enlace He olvidado mi contraseña — **Figura 19.** Enlace para recuperación de contraseña.

**Figura 20.** Formulario de recuperación de contraseña.

Antes de solicitar apoyo, verifica que estás intentando ingresar con el correo correcto registrado en SICEN.