En esta sección podrás consultar respuestas rápidas sobre el Registro Legal, el ingreso de solicitudes de telecomunicaciones y otros servicios, la consulta de estatus y la forma en que se reciben los documentos, certificados o dictámenes relacionados con los trámites ingresados en SICEN.
1. Vista general
SICEN concentra distintas etapas del proceso de atención a usuarios, desde la integración del expediente base mediante el Registro Legal hasta el ingreso, seguimiento y resultado de solicitudes vinculadas a telecomunicaciones y otros servicios.
Primera etapa
Registro Legal del usuario, empresa o tramitador
Segunda etapa
Ingreso y administración de solicitudes
Tercera etapa
Seguimiento, estatus y resultado del servicio
El objetivo de esta sección es orientar al usuario para que entienda de manera simple cómo funciona el flujo general del sistema y qué puede esperar en cada etapa.
2. Registro Legal
El Registro Legal es la base del expediente dentro de SICEN. En esta etapa se identifican los datos legales, fiscales, de contacto y de operación del usuario, empresa titular o tramitador, según corresponda.
Datos generalesInformación fiscalUsuarios autorizadosRepresentación legalDocumentación soporte
Una vez integrado correctamente, este registro sirve como punto de partida para los trámites posteriores. Sin esta base, el usuario no puede operar de manera correcta las solicitudes dentro del sistema.
El Registro Legal es indispensable porque permite validar quién realiza los trámites, con qué empresa o persona se relacionan y qué usuarios quedan autorizados para operar dentro de SICEN.
3. Ingreso de solicitudes
Después del Registro Legal, el usuario puede ingresar solicitudes de acuerdo con los servicios habilitados en el sistema. Entre ellos se encuentran los servicios de telecomunicaciones y otros servicios complementarios que se atienden dentro de SICEN.
Telecomunicaciones
Captura de información técnica, datos del producto, laboratorio, reporte y demás información aplicable al trámite.
Otros servicios
Solicitudes relacionadas con servicios adicionales, correcciones, ampliaciones, reducciones u otros escenarios habilitados en el sistema.
De forma general, el flujo para ingresar una solicitud es el siguiente:
Ingresar al sistema con tu usuario
El acceso se realiza con las credenciales asociadas a tu cuenta dentro de SICEN.
Seleccionar la opción de solicitud
El sistema mostrará la pantalla correspondiente al sector o servicio disponible.
Capturar la información requerida
Debes completar los datos solicitados, adjuntar información y validar que la captura sea correcta antes de enviar.
Enviar la solicitud para su atención
Una vez registrada, la solicitud queda en el sistema para revisión, seguimiento y avance conforme al proceso que corresponda.
Es importante revisar con cuidado la información antes de enviarla, especialmente datos técnicos, números de certificado anteriores, comentarios y documentación de soporte.
4. Consulta y estatus de solicitudes
Una vez enviada una solicitud, el usuario puede consultarla dentro del sistema para revisar su información, dar seguimiento y conocer su estatus actual.
Consulta
Visualización de solicitudes registradas
Seguimiento
Revisión del avance del trámite
Estatus
Identificación de la etapa actual del servicio
En esta consulta, el usuario puede revisar aspectos como:
Datos generales de la solicitud ingresada.
Folio o identificador del trámite, cuando aplique.
Información capturada durante el proceso.
Estatus actual o etapa del servicio.
Observaciones o información complementaria visible según el rol.
El detalle visible puede variar según el tipo de usuario y el rol con el que accede al sistema.
5. Recepción de documentos, certificados o dictámenes
En esta versión del sistema, los documentos resultado del servicio, tales como certificados, dictámenes o documentación relacionada con el trámite, pueden no estar disponibles directamente dentro de SICEN para su descarga por parte del usuario externo.
Resultado del trámite
El usuario podrá recibir el documento correspondiente conforme al proceso de atención definido.
Entrega
La entrega puede realizarse por medios definidos por la operación, por ejemplo, por correo electrónico o entrega física, según corresponda.
Se recomienda al usuario dar seguimiento al estatus de su solicitud y, en caso de duda sobre la entrega del documento final, comunicarse con el área de apoyo para confirmar el medio, disponibilidad y forma de recepción.
6. Preguntas frecuentes
A continuación se presentan algunas de las dudas más comunes relacionadas con el uso de SICEN.
El Registro Legal es el expediente base del usuario, empresa o tramitador dentro de SICEN. Sirve para concentrar la información legal, fiscal, de contacto y de operación necesaria para que posteriormente se puedan ingresar solicitudes y dar seguimiento a los trámites.
No es lo recomendable. El Registro Legal es la base para identificar al usuario y relacionarlo correctamente con su expediente. Antes de operar solicitudes, se debe contar con el registro correspondiente en el sistema.
Dependiendo de la configuración del sistema y de tu perfil, puedes ingresar solicitudes relacionadas con telecomunicaciones y otros servicios habilitados, incluyendo distintos escenarios de atención según el tipo de trámite.
La información depende del servicio solicitado, pero puede incluir datos del solicitante, certificado previo cuando aplique, información técnica del producto, laboratorio, reporte, comentarios y otros datos específicos requeridos por el trámite.
Debes ingresar al sistema con tu usuario, entrar a la sección de consulta de solicitudes y revisar el estatus mostrado para cada trámite. Ahí podrás visualizar el avance conforme a la etapa en que se encuentre tu solicitud.
Sí. SICEN permite consultar las solicitudes registradas para revisar la información capturada, su folio o identificación y el estatus actual, siempre conforme a los permisos del usuario que accede.
En esta versión del sistema, los documentos finales pueden no encontrarse disponibles directamente en SICEN para descarga del usuario externo. La entrega puede realizarse por otros medios definidos por la operación, como correo electrónico o entrega física, según corresponda al servicio.
Lo recomendable es contactar al punto de apoyo del sistema y proporcionar tu nombre o razón social, RFC, correo registrado y una breve descripción del problema para que tu caso pueda canalizarse con mayor rapidez.
7. Soporte y ayuda
Si tienes dudas sobre Registro Legal, acceso, solicitudes, seguimiento o entrega de documentos, puedes comunicarte con el contacto principal de apoyo para canalizar tu caso.
América Muñiz Lara
Contacto principal de apoyo para usuarios del sistema SICEN. Desde este punto se pueden canalizar dudas relacionadas con registro, acceso, seguimiento y atención a las diferentes secciones del sistema.
Alborada 124, Número interior 903, Col. Parque del Pedregal, Alcaldía Tlalpan, Ciudad de México, C.P. 14010
Antes de solicitar apoyo, ten a la mano tu nombre o razón social, RFC, correo registrado y el detalle de tu duda o incidencia para facilitar la atención.
